Internet costituisce uno strumento che sta profondamente modificando i comportamenti degli individui anche in termini di modalità di acquisto di beni e servizi.
Msm ha deciso alla fine del 2001 una presenza sulla rete che fa un uso molto preciso delle potenzialità espresse dal web: grazie al sito è infatti possibile effettuare una serie di operazioni che semplificano notevolmente le relazioni di servizi e commerciali con i clienti.
Il sito permette infatti di conoscere nel dettaglio tutte le caratteristiche dei prodotti a catalogo, verificarne la disponibilità a magazzino, effettuarne l'ordine.
Internet diventa il mezzo di semplificazione delle relazioni tra cliente e fornitore, il caricamento degli ordini avviene in modo automatico, con evidenti risparmi di tempo ,concentrando il capitale umano sulle relazioni commerciali e sulle attività a reale valore aggiunto, come l'assistenza e la consulenza.
Msm ha inoltre lanciato il programma denominato e-service un comodo e pratico sistema che permette all’utente registrato di segnalare la propria anomalia sul prodotto on-line con tempi di intervento ridottissimi; infatti grazie alle nuove tecnologie wap e gprs la segnalazione verra’ subito inoltrata al tecnico più vicino della zona di richiesta traducendo tutto questo in una maggiore efficienza con un notevole risparmio di tempo.